سياسة الاسترجاع والاستبدال
متجر نادر للعود
نُقدّر ثقتكم واختياركم متجر نادر للعود، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات بأعلى جودة. وفي حال احتجتم إلى استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، فقد تم إعداد هذه السياسة لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
عند رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- خدمة العملاء
- البريد الإلكتروني
- الواتساب
رقم التواصل: +966544554461
سيتم الرد على طلبكم في أقرب وقت ممكن واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
1) المدة النظامية
مدة الاسترجاع: 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
لن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء هذه المدد.
2) حالة المنتج
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه أو تجربته.
- العطور لا تُسترجع عند فتح السولفان أو الكرتون.
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المجربة نهائيًا.
ثالثًا: الحالات الخاصة
1) في حال استلام منتج خاطئ أو تالف
إذا تم استلام منتج غير مطابق للطلب أو به عيب مصنعي:
- يتحمل متجر نادر للعود كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- يتم إرسال منتج بديل في أسرع وقت ممكن.
2) في حال تغيير الرأي
إذا رغب العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- تُخصم رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
- لا يتم استرداد رسوم التوصيل.
3) في حال رفض استلام الطلب
- عند رفض أو عدم استلام الشحنة من شركة الشحن، لا يتحمل متجر نادر للعود أي تكاليف شحن.
- يتم خصم قيمة بوليصة الشحن وإعادة قيمة المنتجات فقط.
4) في حال تلف المنتج من قبل شركة الشحن
- إذا تسببت شركة الشحن في تلف المنتج أو التغليف الخارجي، فإن متجر نادر للعود غير مسؤول عن ذلك.
- يتوجب على العميل رفع شكوى مباشرة لدى شركة الشحن.
5) في حال تأخر شركة الشحن
لا يتحمل متجر نادر للعود مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.
رابعًا: سياسة استرداد المبالغ
- يتم إعادة المبالغ بعد وصول الشحنة المرتجعة إلى المتجر وفحصها.
- قد يتم إعادة المبلغ على شكل رصيد في حساب العميل داخل المتجر.
- أو يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- تخضع مدة إعادة المبلغ لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يتم خصم عمولة السداد بحسب مزود الخدمة.
ملاحظات مهمة
- لا يلتزم المتجر بإرجاع رسوم التوصيل في حال الاسترجاع.
- جميع الطلبات تخضع لفحص الجودة قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.
